E-service: 24 Ways to Keep Your Customers - When the Competition is Just a Click Away Ron Zemke
Malheureusement, nous ne proposons pas encore de résumé pour cet article
E-service
E-service
Résumé
This is a guide to building good service on the Web. It provides a blueprint of ready-to-implement ideas and solutions for how to provide great service in cyberspace.
E-service Résumé
Sommaire
Remember the Klondike; know your real competition; hockey-stick loyalty; customer-pleasing E-service; practice ETDBW thinking; design for distinction; personalize the experience; think end-to-end service; encourage human contact; make recovery a point of pride; plan for retention; practice academy award thinking; anatomy of an award-winning site; the future of E-service - 10 predictions; a browser's guide.
Informations supplémentaires
GOR003242432
9780814406069
0814406068
E-service: 24 Ways to Keep Your Customers - When the Competition is Just a Click Away Ron Zemke
Occasion - Très bon état
Relié
Amacom
20001020
240
N/A
La photo du livre est présentée à titre d'illustration uniquement. La reliure, la couverture ou l'édition réelle peuvent varier.
Il s'agit d'un livre d'occasion - par conséquent, il a été lu par quelqu'un d'autre et il présente des signes d'usure et d'utilisation antérieure. Dans l'ensemble, nous nous attendons à ce qu'il soit en très bon état, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez prendre contact avec nous.