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E-service Ron Zemke

E-service par Ron Zemke

E-service Ron Zemke


€22.00
État - Très bon état
Disponible en seulement 1 exemplaire(s)

Résumé

This is a guide to building good service on the Web. It provides a blueprint of ready-to-implement ideas and solutions for how to provide great service in cyberspace.

E-service Résumé

E-service: 24 Ways to Keep Your Customers - When the Competition is Just a Click Away Ron Zemke

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Sommaire

Remember the Klondike; know your real competition; hockey-stick loyalty; customer-pleasing E-service; practice ETDBW thinking; design for distinction; personalize the experience; think end-to-end service; encourage human contact; make recovery a point of pride; plan for retention; practice academy award thinking; anatomy of an award-winning site; the future of E-service - 10 predictions; a browser's guide.

Informations supplémentaires

GOR003242432
9780814406069
0814406068
E-service: 24 Ways to Keep Your Customers - When the Competition is Just a Click Away Ron Zemke
Occasion - Très bon état
Relié
Amacom
20001020
240
N/A
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