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E-service Résumé
E-service: 24 Ways to Keep Your Customers - When the Competition is Just a Click Away Ron Zemke
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Sommaire
Remember the Klondike; know your real competition; hockey-stick loyalty; customer-pleasing E-service; practice ETDBW thinking; design for distinction; personalize the experience; think end-to-end service; encourage human contact; make recovery a point of pride; plan for retention; practice academy award thinking; anatomy of an award-winning site; the future of E-service - 10 predictions; a browser's guide.
Informations supplémentaires
GOR003242432
9780814406069
0814406068
E-service: 24 Ways to Keep Your Customers - When the Competition is Just a Click Away Ron Zemke
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