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Déclaration De Confidentialité De Groupe Pour World Of Books Et Ziffit


Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Veuillez lire attentivement cette déclaration de confidentialité, car elle contient des informations importantes sur qui nous sommes, comment et pourquoi nous collectons, stockons, utilisons et partageons vos données personnelles. Elle explique également vos droits relatifs à vos données personnelles et comment nous contacter ou contacter les autorités de contrôle en cas de réclamation.

Nous collectons, utilisons et sommes responsables de certaines données personnelles vous concernant. Lorsque tel est le cas, nous sommes soumis au Règlement général sur la protection des données britannique (RGPD britannique).

Termes clés

Il serait utile de commencer par expliquer certains termes clés utilisés dans la présente déclaration :

Nous, notre, nos

World of Books Limited, World of Books Group Ltd et la marque Ziffit.

Notre numéro d'enregistrement de la société World of Books Limited est 06437594 et notre numéro d'enregistrement de la société World of Books Group Ltd est 07464694, notre siège social est situé à l'adresse Mulberry House, Woods Way, Goring-By-Sea, West Sussex, BN12 4QY, Royaume-Uni.

Ziffit correspond au nom commercial de World of Books Limited.

La marque Shopiago n'est pas incluse dans le champ d'application de la présente déclaration.

Données personnelles Toute information relative à une personne identifiée ou identifiable
Données personnelles de catégorie spéciale

Données personnelles révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses, les croyances philosophiques ou l'appartenance à un syndicat

Données génétiques et biométriques (lorsqu'elles sont traitées pour identifier une personne de façon unique)

Données concernant la santé, la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle

Personne concernée Personne à laquelle les données personnelles se rapportent
Sites web World of Books Limited - https://www.wob.com/en-gb
Ziffit - https://ziffit.com/en-gb/
Applis L'appli Ziffit que vous pourrez utiliser dans le cadre des services Ziffit.

Données personnelles que nous collectons à votre sujet

Les données personnelles que nous collectons à votre sujet dépendent des produits et des services spécifiques que nous vous fournissons. Nous collecterons et utiliserons les données personnelles suivantes vous concernant :

  • vos nom(s) et coordonnées de contact, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
  • données de localisation, si vous choisissez de nous les communiquer
  • vos informations de facturation, informations de transaction et certaines informations relatives à votre carte de paiement
  • l'historique de vos contacts, achats et articles enregistrés
  • les informations des comptes que vous liez à nous, par ex. Facebook
  • Les informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, l'informatique, les systèmes de communication et autres
  • vos réponses aux sondages, concours et promotions

Nous collectons et utilisons ces données personnelles aux fins décrites dans la section « Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles » ci-dessous. Si vous ne fournissez pas les données personnelles que nous vous demandons, cela pourra retarder ou nous empêcher de vous fournir des produits et des services.

La manière dont vos données personnelles sont collectées

Nous collectons la plupart de ces données personnelles directement auprès de vous, en personne, par téléphone, par SMS ou par e-mail et/ou par le biais de nos sites web et applis. Cependant, nous pouvons également collecter des informations :

  • à partir de sources accessibles publiquement, par ex. les sites de Compagnies House ou des réseaux sociaux ;
  • à partir d'un tiers avec votre consentement,
  • à partir des cookies sur nos sites web : pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, consultez nos politiques relatives aux cookies pourWorld of Books et Ziffit.
  • à partir de nos cahiers de réception ;

Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles

En vertu de la loi sur la protection des données, nous ne pouvons utiliser vos données personnelles que si nous avons une raison valable, par ex. :

  • lorsque vous avez donné votre consentement ;
  • pour respecter nos obligations légales et réglementaires ;
  • pour l'exécution d'un contrat avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat ; ou
  • pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers.

Un intérêt légitime est lorsque nous avons une raison commerciale d'utiliser vos données personnelles, tant que cela n'outrepasse par vos propres droits et intérêts. Nous procéderons à une évaluation lorsque nous nous appuierons sur des intérêts légitimes, pour équilibrer nos intérêts avec les vôtres.

Le tableau ci-dessous explique pour quelles raisons nous utilisons vos données personnelles.

Les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles Nos raisons
Vous fournir des produits et des services Pour exécuter un contrat avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat
Prévenir et détecter une fraude à votre ou à notre encontre Pour notre intérêt légitime, c'est-à-dire pour minimiser la fraude qui pourrait être préjudiciable pour vous et/ou nous
Pour faire valoir des droits légaux, défendre ou engager des poursuites judiciaires Selon les cas :
— pour respecter nos obligations légales et réglementaires ;
— dans d'autres cas, pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire pour protéger nos affaires, intérêts et droits
Collecter et fournir les informations requises ou en rapport avec les audits, enquêtes ou investigations des organismes de réglementation Pour respecter nos obligations légales et réglementaires
Veiller au respect des politiques commerciales, par exemple les politiques relatives à la sécurité et à l'utilisation d'Internet Pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire pour nous assurer que nous suivons nos propres procédures internes afin que nous puissions vous fournir le meilleur service
Raisons opérationnelles, telles que l'amélioration de l'efficacité, de la formation et du contrôle qualité Pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire être aussi efficace que possible afin que nous puissions vous fournir le meilleur service
Veiller à la confidentialité des informations sensibles d'un point de vue commercial Selon les cas :
— pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire pour protéger les secrets commerciaux et autres informations ayant une valeur commerciale ;
— pour respecter nos obligations légales et réglementaires

Pour l'analyse statistique pour nous aider à gérer nos activités, par exemple en relation avec nos performances financières, notre base de clients, notre gamme de produits ou d'autres mesures d'efficacité Pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire être le plus efficace possible afin que nous puissions vous fournir le meilleur service
Prévenir les accès non autorisés et des modifications des systèmes Selon les cas :
— pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire pour prévenir et détecter les activités criminelles qui pourraient être dommageables pour vous et/ou nous
— pour respecter nos obligations légales et réglementaires

Protéger la sécurité des systèmes et des données utilisés pour fournir nos produits et services Pour respecter nos obligations légales et réglementaires
Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour assurer la sécurité des systèmes et des données à un niveau qui va au-delà de nos obligations légales, et dans ce cas, nos raisons sont pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire pour protéger les systèmes et les données et pour prévenir et détecter une activité criminelle qui pourrait être préjudiciable pour vous et/ou nous
Mettre à jour et améliorer des dossiers clients Selon les cas :
— pour exécuter un contrat avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat ;
— pour respecter nos obligations légales et réglementaires ;
— pour nos intérêts légitimes, par ex. nous assurer que nous pouvons rester en contact avec nos clients en ce qui concerne les commandes existantes et les nouveaux produits
Déclarations légales Pour respecter nos obligations légales et réglementaires
Commercialiser nos produits et services pour :
— les clients actuels et anciens ;
— les tiers qui ont déjà manifesté un intérêt pour nos produits et services ;
Pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire pour promouvoir nos produits et services auprès de clients potentiels, existants et anciens ou lorsque nous avons obtenu votre consentement exprès.
Les audits externes et les contrôles qualité, par ex. pour ISO et B Corp et l'audit de nos comptes Selon les cas :
— pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire maintenir nos accréditations afin que nous puissions démontrer que nous opérons dans le respect des normes les plus rigoureuses ;
— pour respecter nos obligations légales et réglementaires
Pour partager vos données personnelles avec des membres de notre groupe et des tiers qui prendront ou pourraient prendre le contrôle ou la propriété de tout ou partie de notre entreprise (et des conseillers professionnels agissant pour notre compte ou pour leur compte) dans le cadre d'une transaction ou d'une restructuration d'entreprise importante, y compris une fusion, une acquisition, une vente d'actifs, une offre publique initiale ou en cas d'insolvabilité de notre entreprise
Dans ce cas, les informations seront anonymisées dans la mesure du possible et ne seront partagées que si nécessaire
Selon les cas :
— pour respecter nos obligations légales et réglementaires ;
— dans d'autres cas, pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire pour protéger, réaliser ou augmenter la valeur de notre entreprise et de nos actifs

Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles lorsque vous achetez nos produits et utilisez nos services — plus en détail

Plus de détails sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et les raisons pour lesquelles nous le faisons sont présentés dans le tableau ci-dessous.

Objectif Opération de traitement Base légale invoquée en vertu du RGPD britannique et du RGPD de l'UE Catégories pertinentes de données personnelles
Les communications avec vous qui ne sont pas en rapport avec le marketing, y compris les modifications apportées à nos conditions ou politiques ou les modifications apportées aux produits ou à d'autres déclarations importantes (autres que celles mentionnées ci-dessus) Vous adresser et vous envoyer des communications obligatoires en vertu des lois sur la protection des données, c'est-à-dire :
— le RGPD britannique ou le Data Protection Act 2018 ;
Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (article 6(1)(c)) — vos nom(s), adresse et coordonnées, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
— les détails de votre compte (nom d'utilisateur)
Nous vous adressons et vous envoyons des communications concernant les modifications apportées à nos conditions, politiques ou les modifications apportées aux produits ou à d'autres déclarations importantes Nos intérêts légitimes (article 6(1)(f)), à savoir être aussi efficaces que possible afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible — vos nom(s), adresse et coordonnées, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
— les détails de votre compte (nom d'utilisateur)
Traitement de votre commande ou retours et remboursements Si vous avez acheté auprès de World of Books, vous préparer et vous envoyer votre commande conformément à notre contrat avec vous.
Si vous avez utilisé les services de Ziffit, recevoir les marchandises et les adapter à vos activités
Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous (article 6(1)(b)) afin que nous puissions vous envoyer les produits que vous avez achetés auprès de World of Books ou identifier les marchandises que vous nous avez envoyées dans le cadre d'une opération avec Ziffit. — vos nom(s), adresse et coordonnées, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
— les détails de votre compte (nom d'utilisateur)
— vos informations de facturation, de transaction et certaines informations de carte de paiement
Assister les demandes de service client, Traiter vos demandes et fournir une réponse Le traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (article 6(1)(f)) ou est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous (article 6(1)(b))
Il est dans notre intérêt légitime de traiter vos données personnelles afin que nous puissions répondre à votre demande.
— vos nom(s), adresse et coordonnées, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
— les détails de votre compte (nom d'utilisateur)
Personnaliser les visites répétées sur nos sites web L'utilisation de vos données personnelles pour personnaliser nos sites web d'une manière qui vous est bénéfique en fournissant des informations pertinentes basées sur vos visites précédentes sur les sites web, telles que les listes de souhaits, les détails de compte, les catégories de favoris et les produits qui peuvent vous intéresser. Le traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (article 6(1)(f)) ou vous avez consenti au traitement de vos données personnelles (article 6(1)(a))
Il est dans notre intérêt légitime de traiter vos Données personnelles afin que nos sites web soient personnalisés lorsque vous les visitez à nouveau, car cela nous permet de vous offrir la meilleure expérience en tant que client
— vos nom(s), adresse et coordonnées, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
— les détails de votre compte (nom d'utilisateur)
— données de localisation, si vous choisissez de nous les communiquer
— historique de vos achats
— informations sur la façon dont vous utilisez notre site web
Communications marketing avec vous relatives à d'autres produits ou services susceptibles de vous intéresser Nous pouvons vous contacter par e-mail ou par la poste au sujet d'autres produits ou services que nous fournissons et qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement des données (article 6(1)(f)) ou la personne concernée a consenti au traitement de ses données personnelles (article 6(1)(a))
Il est dans notre intérêt légitime de vous contacter au sujet d'autres produits ou services susceptibles de vous intéresser afin que nous puissions vous tenir informé(e) de nos derniers produits et services.
— vos nom(s), adresse et coordonnées, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
— les détails de votre compte (nom d'utilisateur)
— données de localisation, si vous choisissez de nous les communiquer
— l'historique de vos contacts, achats et articles enregistrés
— les informations des comptes que vous liez à nous, par ex. Facebook
— les informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, l'informatique, les systèmes de communication et autres

Données personnelles de catégorie spéciale

Nous ne collectons pas de donnée personnelle de catégorie spéciale.

Marketing

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des mises à jour (par e-mail, SMS, téléphone ou courrier postal) sur nos produits et nos services, y compris des offres exclusives, des promotions ou des nouveaux produits et services.

Nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles à des fins de marketing (voir ci-dessus « Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles »). Cela signifie que nous n'avons généralement pas besoin de votre consentement pour vous envoyer des informations commerciales, bien que nous puissions demander votre consentement dans certaines circonstances. Lorsque le consentement est nécessaire, nous le demanderons séparément et clairement.

Vous avez le droit de refuser de recevoir des communications marketing à tout moment en :

  • nous contactant à l'adresse e-mail [email protected] pour World of Books Limited ou [email protected] pour Ziffit ;
  • en utilisant le lien « se désabonner » dans les e-mails ; ou
  • en mettant à jour vos préférences marketing sur votre compte ou dans notre Centre des préférences.

Nous pouvons vous demander de confirmer ou de mettre à jour vos préférences marketing si vous nous demandez de fournir à l'avenir d'autres produits et services, ou s'il y a des changements dans la loi, la réglementation ou la structure de notre entreprise.

Nous ne partagerons vos informations à des fins de marketing avec aucune de nos sociétés du groupe à moins que vous ne nous donniez votre autorisation. Nous traiterons toujours vos données personnelles avec le plus grand respect et nous ne les vendrons ni ne les partagerons jamais avec d'autres organisations à des fins de marketing.

Avec qui nous partageons vos données personnelles

Nous partageons régulièrement des données personnelles avec :

  • les sociétés de notre groupe ;
  • des tiers que nous utilisons pour aider à vous livrer nos produits et nos services, par ex. des fournisseurs de services de paiement, des entrepôts et des sociétés de livraison ;
  • d'autres tiers que nous utilisons pour nous aider à gérer notre entreprise, par ex. des agences de marketing ou des hébergeurs de sites web ;
  • les tiers que vous avez approuvés, par ex. les sites de réseaux sociaux auxquels vous choisissez de lier votre compte ou les fournisseurs de paiement tiers ;
  • nos banques ;

Nous autorisons ces organisations à traiter vos données personnelles uniquement si nous sommes certains qu'elles prennent les mesures appropriées pour protéger vos données personnelles. Nous leur imposons également des obligations contractuelles afin de garantir qu'elles ne peuvent utiliser vos données personnelles que pour nous fournir des services, ainsi qu'à vous.

Nous ou les tiers mentionnés ci-dessus partageons également occasionnellement des données personnelles avec :

  • nos auditeurs externes et les leurs, par ex. dans le cadre de l'audit de nos comptes, ou les leurs, auquel cas le destinataire des informations sera lié par des obligations de confidentialité ;
  • nos conseillers professionnels et les leurs (tels que les avocats et autres conseillers), auquel cas le destinataire des informations sera lié par des obligations de confidentialité ;
  • les organismes d'application de la loi, les cours, les tribunaux et les organismes de réglementation pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires ;
  • d'autres parties qui ont ou peuvent acquérir le contrôle ou la propriété de notre entreprise (et de nos conseillers professionnels) dans le cadre d'une transaction ou d'une restructuration importante de l'entreprise, y compris une fusion, une acquisition, une vente d'actifs, une offre publique initiale ou en cas d'insolvabilité de notre part ; généralement, les informations seront anonymisées, mais cela peut ne pas toujours être possible. Le destinataire de vos données personnelles sera lié par des obligations de confidentialité.

Avec qui nous partageons vos données personnelles — plus en détail

Si vous souhaitez plus d'informations sur les parties avec lesquelles nous partageons nos données et pourquoi, veuillez consulter notre « Liste des destinataires de données personnelles et transferts internationaux » ici qui fournit plus de détails sur le destinataire, l'opération de traitement et les catégories de vos données personnelles qui sont partagées.

Où vos données personnelles sont conservées

Les données personnelles peuvent être conservées dans nos bureaux et dans ceux de nos sociétés du groupe, d'agences tierces, de fournisseurs de services, de représentants et d'agents, comme décrit ci-dessus (voir ci-dessus : « Avec qui nous partageons vos données personnelles »).

Certains de ces tiers peuvent être basés en dehors du Royaume-Uni. Pour plus d'informations, y compris sur la manière dont nous protégeons vos données personnelles lorsque cela se produit, voir ci-dessous : « Transfert de vos données personnelles hors du Royaume-Uni ».

Durée de conservation de vos données personnelles

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nous en avons besoin aux fins pour lesquelles elles sont utilisées. Si vous n'avez plus de compte chez nous ou si nous ne vous fournissons plus de biens ou de services, nous supprimerons ou anonymiserons vos données de compte après sept ans. Si vous n'avez pas de compte ou si vous utilisez nos services d'une autre manière, nous ne conservons vos données personnelles que pendant deux ans.

Des informations sur la durée de conservation des cookies sont fournies dans notre Politique relative aux cookies, que vous pouvez trouver ici pour World of Books et ici pour Ziffit.

Transférer vos données personnelles hors du Royaume-Uni

En vertu du RGPD britannique, nous ne transférerons vos données personnelles vers un pays ou une organisation internationale en dehors du Royaume-Uni que si :

  1. le gouvernement britannique a décidé que le pays ou l'organisation internationale concerné(e) garantit un niveau de protection adéquat des données personnelles (ce que l'on appelle une « décision d'adéquation »);
  2. des garanties appropriées sont en place, ainsi que des droits exécutoires et des recours juridiques efficaces pour les personnes concernées ; ou
  3. une exception spécifique s'applique en vertu de la loi sur la protection des données

Si vous souhaitez plus d'informations sur les données transférées en dehors du Royaume-Uni, veuillez nous contacter.

Toute modification des destinations vers lesquelles nous envoyons des données personnelles ou dans les mécanismes de transfert sur lesquels nous comptons pour transférer des données personnelles à l'échelle internationale vous sera notifiée conformément à la section ci-dessous nommée « Modifications de la présente déclaration de confidentialité ».

Transferts internationaux de vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni— plus en détail

Plus de détails sur les pays en dehors du Royaume-Uni vers lesquels vos données personnelles sont transférées, sont mentionnés dans notre « Liste des destinataires des données personnelles et transferts internationaux », disponible ici.

Vos droits

En vertu du RGPD britannique, vous disposez des droits suivants :

  • Demander l'accès à vos informations personnelles (communément appelé « demande d'accès de la personne concernée »). Cela vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons de manière légale. Vous pouvez également le faire vous-même par le biais du tableau de bord Mon compte (si vous êtes un client inscrit).
  • Demander la correction des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de faire corriger toute information incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet.
  • Demander l'effacement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer des informations personnelles lorsque nous n'avons aucune raison valable de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer vos informations personnelles lorsque vous avez exercé votre droit de vous opposer au traitement (voir ci-dessous).
  • Nous nous opposons au traitement de vos informations personnelles lorsque nous comptons sur un intérêt légitime (ou sur celui d'un tiers) et qu'il existe quelque chose dans votre situation spécifique qui vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif. Vous avez également le droit de vous y opposer lorsque nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
  • Demander la restriction du traitement de vos informations personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement des informations personnelles vous concernant, par exemple si vous souhaitez que nous établissions leur exactitude ou la raison de leur traitement.
  • Demander le transfert de vos informations personnelles à une autre partie.

Les droits ci-dessus ne sont pas absolus, et dans certains cas, nous pouvons refuser de répondre à votre demande de les exercer. Dans ce cas, nous vous informerons de notre refus et de nos motifs. Dans certains cas, nous pouvons également vous facturer le coût lié à l'observation de vos droits, mais uniquement dans la mesure permise par la loi (et lorsque nous vous avons averti que nous le ferons).

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant l'utilisation de vos informations, veuillez nous contacter en utilisant les détails dans la section « Comment nous contacter ».

Protéger vos données personnelles

Nous disposons de mesures de sécurité appropriées pour empêcher la perte accidentelle, l'utilisation ou l'accès illicite à des données personnelles. Nous limitons l'accès à vos données personnelles à ceux qui ont un besoin commercial réel d'y accéder. Les personnes qui traitent vos données personnelles le feront uniquement de manière autorisée et sont soumises à une obligation de confidentialité.

Nous avons également des procédures pour traiter toute violation présumée de la sécurité des données. Nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation concerné, d'une violation présumée de la sécurité des données lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Comment formuler une réclamation

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre utilisation de vos données personnelles (voir ci-dessous « Comment nous contacter »). Nous espérons être en mesure de résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès du commissaire à l'information au Royaume-Uni. Le commissaire à l'information du Royaume-Uni peut être contacté en utilisant les coordonnées indiquées à l'adresse https://ico.org.uk/make-a-complaint ou par téléphone au : 0303 123 1113.

Modifications de cette déclaration de confidentialité

Cette déclaration de confidentialité a été publiée le 24 mars 2022 et mise à jour pour la dernière fois le 24 mars 2022.

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité de temps à autre, et lorsque nous le ferons, nous vous informerons par le biais de notre site web ou par d'autres moyens de contact comme par e-mail.

Comment nous contacter

Vous pouvez nous contacter par courrier postal, e-mail ou téléphone si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité ou les informations que nous détenons à votre sujet, pour exercer un droit en vertu de la loi sur la protection des données ou pour formuler une réclamation.

Nos coordonnées de contact sont indiquées ci-dessous :

Adresse

World of Books, Mulberry House, Woods Way, Goring-by-Sea,
West Sussex, BN12 4QY, Royaume-Uni

Adresse e-mail

Contactez-nous à l'adresse e-mail [email protected] pour World of Books Limited et Ziffit.

Numéro de téléphone

01903 507 544

Vous avez besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous souhaitez recevoir cette déclaration sous un autre format (par exemple audio, en gros caractères, en braille), veuillez nous contacter (voir « Comment nous contacter » ci-dessus).